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Liderança, trabalho em equipe e atendimento ao cliente com base no case Disney de excelência


Objetivo Principal: Apresentar aos participantes, por meio de conhecimentos e práticas, comportamentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, tanto interno quanto externo, através do encantamento, baseado no modelo da Disney de liderança, trabalho em equipe e atendimento ao cliente.

Metodologia: Utilizando-se dos conceitos de Storytelling, o treinamento é ministrado com união de experiências práticas e teóricas, baseadas em acontecimentos vividos nas dependências da Disney e em cursos, onde cada participante será inspirado a mudar seus comportamentos no dia a dia em busca da excelência no atendimento a todos ao seu redor.

Liderança

  • Conceitos básicos de liderança;
  • A importância da essência;
  • Missão, visão e valores;
  • Intenção x Comportamento;
  • Tipos de liderança;
  • Motivação, Engajamento e Inovação;
  • A importância dos Feedbacks e como realizá-lo;
  • Empatia, confiança e produtividade.


Trabalho em Equipe

  • Valorizar o trabalho do grupo;
  • Desafio;
  • Entrosamento;
  • Alta Performance;
  • Problemas de Comunicação;
  • Comprometimento.

Atendimento e encantamento de clientes

  • Por que falar da Disney?
  • Atendimento x encantamento;
  • O poder da experiência na fidelização do cliente;
  • Criando magia, propósito e engajamento dos colaboradores;
  • Criando conexão emocional com os seus clientes;
  • As chaves da excelência Disney;
  • Transformando clientes em fãs.

Como uma das maiores empresas de entretenimento do mundo encanta seus clientes.

Inscrição

15/09

14h as 18h

ON-LINE

Contribuição Voluntária
R$90 | R$100 | R$110

Sobre o cancelamento do participante: será reembolsado 100% do valor até 10 dias antes do evento .
Após essa data apenas 70% do valor será reembolsado. Os valores serão utilizados para as despesas fixas do evento.
Sobre o cancelamento do organizador: será reagendado caso não atinja o número mínimo de participantes.